Jungfrau Region Tourismus AG

• Capital social: CHF 600 000
• Effectif du personnel: 70
• Budget annuel: env. CHF 8,8 millions
• Siège social: Interlaken
• Agences: Grindelwald, Wengen, Mürren, Lauterbrunnen, Meiringen et Hasliberg

La société Jungfrau Region Marketing AG (JRM) a été fondée en 2008 en tant qu'organisation de marketing des quatre stations touristiques de Grindelwald, Wengen, Lauterbrunnen et Mürren, avec une stratégie de marque ombrelle. Quatre ans plus tard, cette stratégie a été entièrement remaniée et transformée en une stratégie multimarque. Dans le même temps, l'ordonnance sur le développement du tourisme du canton de Berne a été révisée. En conséquence, le nombre de destinations reconnues a été réduit de neuf à six.

Jungfrau Region Marketing AG et Haslital Tourismus ont ensuite lancé le projet Destination Management Organisation (DMO). Le concept élaboré s'appuie sur le système multimarques de la région de la Jungfrau et sur un modèle de gestion entièrement intégré, chaque marque gérée disposant de sa propre gestion de station.

La JRM a évolué d'une organisation marketing vers une DMO, ce qui a commencé par un changement de nom en juin 2015 pour devenir la Jungfrau Region Tourismus AG (JRT AG). La JRT AG gère la mise en œuvre opérationnelle de toutes les activités touristiques dans la destination, à l'exception des installations de la station thermale et des événements. Le marketing de base, la vente et les services centraux sont gérés de manière centralisée à Interlaken et placés sous la responsabilité d'un conseil d'administration et d'une direction composés des cinq actionnaires (Grindelwald, Wengen, Lauterbrunnen, Mürren et Haslital). Le marketing de marque, la gestion des produits et l'accueil des clients sont assurés sur place (de manière décentralisée) par la direction locale de la station.

Aujourd'hui encore, les structures d'origine, qui ont été constamment adaptées aux changements, ont survécu et l'entreprise fêtera son 10e anniversaire en 2025.

Au total, environ 70 personnes travaillent sur les différents sites dans différents métiers et domaines d'activité. Du maître glacier au collaborateur financier, tous les métiers sont représentés. En outre, nous formons en moyenne quatre apprentis en même temps dans le domaine des employés commerciaux, qui effectuent leur formation dans différents services sur différents sites.

Exploiter les points communs – vivre ses propres valeurs

Les différentes appellations locales (Resort-Brands) sont actives depuis de nombreuses années sur les marchés internationaux et sont donc connues au-delà de la Suisse. De nombreux investissements ont été réalisés avec les partenaires de la région pour faire connaître les marques existantes dans le monde entier. Pour ces raisons, la stratégie est basée sur une prospection du marché dans laquelle les cinq stations les plus importantes de la région de la Jungfrau se voient attribuer une mission commerciale claire (Unique Business Mission). Il n'existe pas de « stratégie de marque ombrelle », mais la prospection commune du marché et ses thèmes prioritaires sont alimentés « de bas en haut » par le positionnement stratégique des cinq actionnaires et sont vécus dans le sens d'un système multimarque en tant que stratégie d'« endossement ». Grindelwald, Wengen, Mürren, Lauterbrunnen et Haslital partagent des caractéristiques et des valeurs communes (montagnes, émotions, activités sportives et de loisirs), mais présentent en même temps des produits, des personnalités de «marques» et des philosophies différents.

Chaque marque a son propre budget

Ainsi, derrière la marque Jungfrau Region, qui sert de marque d'orientation, les cinq marques Grindelwald, Wengen, Mürren, Lauterbrunnen et Haslital, qui se sont développées en marques bien établies au cours de plus de 100 ans d'histoire du tourisme, continueront d'exister et seront utilisées dans le développement du marché avec des tâches claires et des positions de réussite correspondantes. Cette stratégie a pour objectif de créer des marques fortes et de renforcer leur personnalité grâce à la compétence de la marque de base Jungfrau Region. Cela signifie également que chaque marque citée dispose de son propre budget. Ce budget est à la disposition du ou de la responsable de la station afin de renforcer et d'affiner la marque dans le cadre du positionnement élaboré et des lignes directrices de la Jungfrau Region.

Die Tourismusförderungsabgaben (TFA), die Beherbergungsabgaben (BA) sowie die Marketing- und Verkaufserträge (Promotionen/Kommissionen) werden für Basis-Marketing, Kooperationsmarketing, Verkauf und Zentrale Dienste eingesetzt.

Kurtaxen und weitere Erträge aus den lokalen Tourismusorganisationen werden für die Infozentralen, das Produktmanagement sowie die Infrastrukturen des jeweiligen Tourismusortes verwendet.

Die Jungfrau Region Tourismus AG stellt den Überschuss, resultierend aus Erträgen der TFA, BA sowie der Marketing- und Verkaufseinnahmen abzüglich den Aufwänden im Bereich Basis-Marketing, Kooperationsmarketing, Verkauf sowie Anteil Kosten Zentrale Dienste für das lokale Brand-Marketing zur Verfügung.

Développement digital
Présence web – Solution de vente en ligne – Formation continue en interne – Formation des prestataires

Promotions classiques
Campagnes de branding – Films promotionnels – Brochures – Participation à des salons – Offres spéciales

Key Media Management
Echanges avec les médias – Voyages de presse – Storytelling – Gestion de contenu

Key Account Management
Voyages d’étude – Acquisition d’agences de voyage

Le développement des marchés plus éloignés a lieu en étroite collaboration avec l’organisation touristique Interlaken (TOI) et les Chemins de fer de la Jungfrau. De plus, l’utilisation des moyens marketing est clarifiée avec les prestataires centraux et les hébergeurs. Les représentations commerciales locales sont soutenues par des actions marketing organisées dans le cadre de partenariats clés avec Suisse Tourisme. Les marchés européens, en revanche, sont gérés dans le cadre du développement de marché de Made in Bern AG et/ou de leur propres représentations commerciales.

Conformément à notre stratégie multi-marques, chaque marque, à l’instar de la société Région de la Jungfrau Tourisme AG, dispose de son propre positionnement visant à mettre en avant ses caractéristiques et valeurs propres.

Le positionnement interrégional est constamment mis à jour, tandis qu’un positionnement unique est défini pour chacun des cinq ressorts.

Les domaines d’activité et univers thématiques de la Région de la Jungfrau résultent des propriétés naturelles et des offres développées par la destination. La structure des champs d’activité reflète la stratégie de la DMO. La destination gère cinq domaines d’activité subdivisés en 13 domaines thématiques. En premier lieu, une distinction est faite entre les clients directs (B2C) et les clients indirects (B2B). Au sein de ces domaines et thèmes, les cinq marques évoluent en tant que ressorts en mettant l’accent sur leur positionnement spécifique clairement défini. Dans le domaine B2C, trois domaines d’activité et sept thèmes sont gérés. Le domaine B2B, pour sa part, est organisé en deux domaines d’activité et six thèmes. Les Corporate Solutions sont des offres packagées créées par la Région de la Jungfrau en personne, contrairement aux Travel Trade Solutions qui contiennent des offres packagées conçues par des tiers.